Kundendialog- und CRM Lösungen - einfache und integrierte Kommunikation mit dem Kunden und Geschäftspartnern

Der Kommunikationsprozess mit dem Kunden spielt eine wichtige Rolle in der Prozesslandschaft eines jeden Unternehmens. Mit dem Kundendialogsystem der INSECIA | Suite ist dieser Prozess direkt in unsere Lösung implementiert und ermöglicht über die Webschnittstelle die Kommunikation auf Basis von Formularen.

Durch die Verknüpfung von Kunden- und Kontaktdatenbank, dem INSECIA | PIM und dem Kundendialogsystem haben Sie die Möglichkeit einer kompletten Nachverfolgung der Kommunikationswege.

Das Kundendialogsystem der INSECIA | Suite bildet unternehmensspezifische Serviceketten ab. Im digitalen Servicemanagement wird z.B.dokumentiert, welcher Mitarbeiter welche Serviceanfrage übernommen hat, wer und wann gegenüber dem Kunden geantwortet hat. Auf Grund der Integration in den MyStart Bereich der INSECIA | Suite haben die Mitarbeiter einen schnellen und einfachen Überblick über den Bearbeitungsstatus sämtlicher Anfragen. Es ist möglich, Anfragen an einen zuständigen Mitarbeiter weiterzuleiten, Bearbeitungszeiten und Ablaufzeiten festzulegen.

Das Kundendialogsystem der INSECIA | Suite kommt bereits folgenden Bereichen zum Einsatz:

Bürgerdialog in Verwaltungen
Trouble/Issue Tracker im IT-Support
Angebotskommunikation im Vertrieb
Interne Kommunikation im Unternehmen